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DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS, SUBSTITUIÇÕES E CANCELAMENTOS
Olá (potencial ou existente) cliente da Gear Elevation! Aqui você encontrará nossas políticas e procedimentos para devoluções, reembolsos, substituições e cancelamentos. Também descrevemos os procedimentos que adotamos para proteger nossos clientes e como colocamos a satisfação do cliente em primeiro lugar. Sua empresa é muito importante - e, portanto, levamos muito a sério as devoluções, reembolsos, substituições e cancelamentos!
Por quanto tempo sua política de reembolso e devolução está ativa?
Nossa política de reembolso, devolução e troca é válida por 30 dias após o recebimento do produto. Infelizmente, se decorridos 30 dias após o recebimento do produto, não poderemos fornecer nenhum tipo de reembolso, troca ou devolução.
Cancelamentos
Nós levamos muito a sério os cancelamentos de pedidos de clientes. Nossos clientes têm todo o direito de cancelar seus pedidos dentro de 24 horas e receber 100% do seu dinheiro de volta sem fazer perguntas.
LUTAMOS A "FRAUDE AMIGÁVEL"
Na Gear Elevation, temos o melhor interesse do cliente no coração! Esta seção ajuda a explicar o que é "fraude amigável" e como isso prejudica nossos negócios e também causa problemas para o cliente.
A fraude amigável ocorre quando um cliente solicita um estorno em vez de tentar primeiro obter um reembolso do comerciante (Gear Elevation).
O que é "fraude amigável"?
Clientes bem-intencionados podem cometer uma fraude amigável acidentalmente porque não entendem as diferenças entre uma devolução tradicional e um reembolso emitido pelo banco. Eles assumem que um estorno (reembolso emitido pelo banco) é simplesmente uma maneira diferente de recuperar o dinheiro, como uma devolução regular.
Outros consumidores abusam conscientemente de brechas nas regras de estorno. Esses "ladrões cibernéticos" estão tentando de forma maliciosa conseguir algo de graça... roubando Gear Elevation no processo. A Gear Elevation mantém registros de clientes, acordos e histórico de rastreamento para contestar e relatar esses clientes.
Fraude de estorno (maliciosa) e fraude amigável (um erro honesto), a distinção é amplamente acadêmica. Ambos os tipos de fraude envolvem a apresentação de um estorno imerecido e ambos têm o mesmo efeito final. Seja por ignorância ou intenção, obter um reembolso enquanto retém os bens ou serviços adquiridos equivale a um furto cibernético. Isso prejudica a integridade e os negócios da Relief Scientists.
Observando isso, a Gear Elevation leva muito a sério os cancelamentos, reembolsos, substituições e devoluções. Temos o melhor interesse de nossos clientes no coração e tentaremos fazer o nosso melhor para que nossos clientes recebam uma substituição, devolução, reembolso ou cancelamento bem merecido.
Quais são os motivos comuns de estorno dos "fraudadores"?
No caso de fraude amigável, o fraudador é o titular do cartão. Pode ser a pessoa cujo nome está no cartão ou alguém autorizado a usar a conta do titular do cartão, como um membro da família.De qualquer forma, uma transação foi autorizada, ultrapassou as proteções contra fraudes e parecia ser uma compra legítima.
Há muitas reivindicações que os fraudadores podem oferecer como motivos para solicitar um estorno. Alguns dos mais comuns incluem:
O item ou serviço não foi entregue. O item ou serviço não era como descrito (falsificado, cor errada, abaixo da média, etc.). O comerciante não cancelou o pagamento recorrente do cliente quando solicitado. A transação original não foi autorizada pelo titular do cartão.
Quando você sentir que algo acima ocorreu, entre em contato com a Gear Elevation. Somos muito pró-ativos em trabalhar com nossos clientes para resolver qualquer preocupação ou problema que eles tenham com o serviço, seu produto ou qualquer dúvida em geral. Aguarde 48 horas para uma resposta.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado período de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você não recebeu um reembolso ainda, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Depois entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente.
Próximo contato seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@gearelevation.com
Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para support@gearelevation.com e envie seu item para:
11835 N 19th Ave
Unidade nº 148
Phoenix, AZ 85029
**Observação: envie-nos um recibo com foto com as informações de rastreamento para agilizar seu reembolso/troca**
Devoluções
Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para:
11835 N 19th Ave
Unidade nº 148
Phoenix, AZ 85029
**Observação: envie um e-mail para nossa equipe com um recibo com foto das informações de rastreamento, para agilizar seu reembolso/troca**
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de US$ 50, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.